Передача в Яндекс.Метрику оффлайн конверсий (звонки и заказы) позволяет не только получить полную картину по трафику магазина, но, и, самое главное - оптимизировать ваши рекламные компании в Я.Директ по таким целям, как звонки и заказы.

Сбор идентификаторов пользователей ClientID

Каждому пользователю Я.Метрика присваивает уникальный идентификатор ClientID. Для того, чтобы передавать в метрику оффлайн конверсии, необходимо для каждого звонка и/или заказа найти и прописать этот идентификатор.

Рассмотрим как это делается на конкретном примере. Видим в статистике партнерки новый звонок:

Звонок был совершен 06.05.24 в 18:12 и, логично предположить, что незадолго до этого, посетитель был на сайте и его посещение было зарегистрировано Я.Метрикой. Идем в вебвизор метрики и пробуем найти этого посетителя.

Очень похоже, что этот звонок был совершен посетителем из строки №1: он пришел из поиска по запросу купить стабилизатор напряжения 220в на 500 вт для дома, просмотрел карточку товара Энергия АСН-500 и даже добавил товар в корзину, но оформлять заказ не стал, а позвонил в магазин по телефону. Прослушивание звонка подтверждает наше предположение - речь в нём шла именно об этой модели стабилизатора.

Пользователь найден, теперь идем в раздел Посетители, фильтруем по дате, находим и открываем карточку нашего посетителя:

Вот тут как раз и находится искомый идентификатор ClientID. Копируем его и возвращаемся в статистику звонков партнерки. Нажимаем на значок и вставляем ClientID в открывшемся окне ввода.

Значок поменяет цвет, что свидетельствует о том, что для данного звонка установлен ClientID.

В идеале, ClientID необходимо прописать для каждого звонка. Это позволит алгоритмам Я.Директа, при соотвествующей настройке, максимально точно настроиться на посетителей, готовых совершить звонок, и конверсия посетителей вашего магазина в звонки значительно возрастёт.

Прописывать ClientID необходимо и для заказов, это позволит выгружать в метрику информацию о всех заказах магазина и нацеливать рекламные компании на оформленные заказы.

В нашем конкретном случае звонок был совершён с целью оформления заказа и мы видим этот заказ в статистике партнёрки:

Мы уже нашли ClientID для этого заказа, поэтому просто заходим в деталировку заказа, нажимаем значок и вставляем найденный ранее идентификатор.

И, опять, ClientID необходимо указывать для всех заказов без исключения, это позволит алгоритмам директа работать точнее и приводить в ваш магазин больше посетителей серьёзно настроенных на покупку.

Отметим так же, что в последних скинах магазинов, начиная со скина 2k22, реализована автоматическая передача ClientID в партнерку при оформлении заказа через корзину. Так, что если в вашем магазине используется последний скин и подключена Я.Метрика, то все заказы, оформленные через корзину, будут уже иметь ClientID, что значительно облегчит работу. Искать и прописывать ClientID придётся лишь для заказов, оформленных по телефону.

Подключение метрики к выгрузке данных

Для выгрузки данных в счётчик метрики требуются разрешения, поэтому при первом заходе на страницу выгрузки данных можно наблюдать форму запроса разрешений:

После нажатия на кнопку Подключить Я.Метрику откроется дополнительное окно с возможностью выбора аккаунта яндекса для которого необходимо выдать разрешение на загрузку оффлайн данных:

Необходимо выбрать именно тот аккаунт, на котором находится счётчик метрики вашего магазина.

В случае, если был выбран неверный аккант, или при необходимости отзыва разрешений, можно воспользоваться функцией Отозвать доступ.

Нажатие которой вызывает открытие страницы управления аккунтам яндекса, где доступ к загрузке оффлайн данных может быть отозван.

Выгрузка данных о звонках

Для выгрузки в метрику данных о звонках необходимы номера телефонов звонивших, но, из-за того, что привязка звонков в партнерке осуществляется через подмену номера, информация о номерах обонентов в партнерку не попадает. Механизм подмены номера просто заменяет номер звонившего на номер магазина (и таким образом операторы понимают с какого сайта был звонок), но информация о телефоне абонента при этом теряется.

Поэтому, при выгрузке необходимо объеденить информацию от оператора телефонии с информацией из партнерки, и загружать в метрику уже полную информацию, извлеченную из 2-х источников.

У всех без исключения операторов телефонии есть возможность экспорта списка звонков в CSV-файл. Данные о звонках в этом формате нам и нужны.

При подготовке данного примера, мы использовали телефонию от компании UIS. Поэтому идем в личный кабинет UIS, отбираем звонки на наш виртуальный номер за 06.05.24 и сохраняем список в CSV. Получаем файл report-call-06052024-06052024.csv следующего содержания:

Отчет:;UIS - Список обращений - Звонки - Все звонки
Период:;06.05.2024 00:00:00 - 06.05.2024 23:59:59
Общая длительность звонков;00:02:12
Статус;Тип;Дата и время;Номер абонента;Длительность звонка;Длительность ожидания ответа;Сотрудник;Теги;Идентификатор сессии звонка;Виртуальный номер;Трансфер;Длительность разговора;Чистая длительность разговора
Принятый;Звонок ВАТС;2024-05-06 18:12:18;79151015181;00:02:12;00:00:12;Наш основной номер;;32966739635748;74951516191;Нет;00:02:00;00:02:00

Как можно видеть, файл содержит 3 строки, содержащие общую информацию (нам не нужную), в 4-ой строке содержатся названия колонок, а сами данные идут начиная с 5-ой строки. При этом в качестве разделителя столбцов используется символ ;

В вашем случае, у другого оператора, формат может отличаться, это не имеет принципиального значения, главное, чтобы CSV-файл содержал все необходимые данные.

Переходим к подготовке данных для выгрузки. Открываем страницу Выгрузка данных и выбираем закладку Звонки в Я.Метрику

Кликаем в области загрузки файла и выбираем наш файл report-call-06052024-06052024.csv или просто перетаскиваем файл в эту область.

После загрузки, в правой части страницы появятся 2 таблицы: верхняя с содержимым CSV-файла и нижняя с данными, подготовленными для отправки в метрику.

Выглядит это всё пока не очень привлекательно, потому что не указан формат данных в CSV-файле. Исправим это.

Первые 3 строки CSV-файла содержат ненужную нам общую информацию, поэтому выставляем параметр Строк заголовка в значение 3

В качестве разделителя данных в этом CSV-файле используется символ ;, поэтому выбираем это значение в списке Разделитель

И для каждого типа данных выбираем в выпадающем списке соотвествующую ему колонку CSV-файла. А так же указываем номер счётчика для которого мы будем загружать данные по звонкам. Вот теперь таблицы приобретают законченный вид.

В данных, подготовленных к отправке, не хватает лишь самого главного - идентификаторов в столбце ClientID, которые добавлялись к звонкам на прошлом шаге. Чтобы добавить идентификаторы к данным из CSV-файла необходимо нажать кнопку Дополнить

И, вот, теперь, после дополнения, когда у каждого звонка появился ClientID, можно отправлять данные в метрику. Для этого жмём кнопку Отправить, и через некоротое время видим информационное сообщение, оповещающее о том, что загрузка данных прошла успешно.

Обрабатываются данные весьма неспешно, их обработка может занять до 24 час. Посмотреть теущий статус обработки загруженных данных можно в метрике, на странице Настройка -> Загрузка данных в разделе Последние действия

Если всё было сделано чётко по инструкции и для каждого звонка был указан ClientID, то после завершения обработки данных все строки будут "привязаны" - каждому звонку будет сопоставлен посетитель, зарегистрированный метрикой.

В метрике автоматически появятся новые цели:

И их достижение будет автоматически присвоено соотвествующим визитам. Например, карточка посетителя, по которой мы определяли ClientID примет такой вид:

Заработают отчёты группы звонки: Звонки детально, Источники звонков и Качество обработки звонков

Но, самое главное, в Я.Директ появится возможность нацеливать свои компании на звонки покупателей, и платить лишь за тех посетителей, которые позвонили в ваш магазин и разговор длился не менее 30 сек. Это надежно избавляет от пустого скликивания бюджета ботами и незаинтересованными посетителями.

Выгрузка данных о заказах

Открываем страницу Выгрузка данных и переходим на закладку Заказы в Я.Метрику.

Выбираем диапазон дат для экспорта и магазин, заказы которого будем выгружать. Указываем номер счётчика.

Крайне важно, чтобы у заказов присутствовали идентификаторы ClientID в столбце client_ids - они заполняются в процессе сбора идентификаторов пользователей ClientID. С ними приявязка метрикой заказов к посетителям выполнится на 100%. Если же ClientID не указан, будет произведена попытка привязки при помощи технологии Advanced Matching, которая, к сожалению, не даёт гарантии успешной привязки и, далеко не все заказы окажутся привязанными, что негативно скажется на оптимизации рекламной компании по реальным продажам.

Выгружаем заказы нажатием кнопки Отправить. Появление информационного сообщения свидетельствует об успешной выгрузки данных в метрику.

Обработка метрикой загруженных заказов занимает 24 часа, и, к сожалению, увидеть прогресс обработки данных не получится. Если перейти на страницу Настройка -> Загрузка данных, то в последних действиях можно увидеть лишь:

Однако, до реального выполнения привязки заказов к посетителям должны пройти еще сутки.

Выгрузка данных осуществляется в 2 этапа: сначала выгружаются заказы с ClientID, а затем заказы без него. Поэтому в списке появятся сразу 2 выгрузки.

После завершения обработки данных заказов, в метрике автоматически появятся новые цели:

И, достижение этих целей будет автоматически установлено для соответствующих визитов. Например, карточка посетителя, по которой мы определяли ClientID примет следующий вид:

Становятся доступны отчёты группы сквозной аналитики: Источники заказов из CRM, показывающий заказы, конверсию, доход и т.п. с разбивкой по источникам трафика:

А так же отчет Источники, расходы и ROI, показывающий отдачу от вложенных в рекламу средств.

Ну, и, конечно же, экспорт полных данных о заказах открывает самую желанную и безубыточную стратегию Я.Директ, при которой вы платите определённый процент и только за реально выполненные заказы.