perevod22.ru

Доброе утро! McQuack или коллеги, кто может подсказать по заказам, как правильно оформить разные позиции, подобрать товары, напишите пожалуйста в личку обсудить.

P/s McQuack написал вам в лк, если с вами можно это решить, ответьте

Техподдержка, вы где все???

Оформляйте заказ на своем сайте. Менеджеры выставят счет и отправят его клиенту.

Да дело в том, что клиент по мимо продукции которая есть в магазине, еще хочет приобрести 6 дорогих стабилизаторов ANDELI, но такой фирмы нет, я и хотел, чтобы может кто нибудь с ним согласовал, пообщался посоветовал какие нибудь аналоги которые есть у нас, просто не был уверен смогут ли менеджеры ему компетентно предложить взамен чего нибудь дельное? не хочется такого клиента терять.

Оформил через сайт

Менеджеры обязательно пообщаются с клиентом, предложат аналоги и постараются довести общение до сделки.

Как отменить заказ #84127? Проверял функционал магазина, сделал тестовый заказ и не могу сообразить, как теперь его удалить из админки.

Заказ #84127 отменен

Приветствую! Уважаемый админ, посмотрите на скрин, лично меня это мягко говоря...не воодушевляет. В чем проблема? В некомпетентности колл центра или причина в другом? Звоню, спрашиваю,есть оборудование? Есть! А на самом деле заказ висит в ПРЕДзаказе...Может я что-то не понимаю во внутренней кухне? Можете по существу что-то разъяснить? А то как то мотивация падает. С уважением.

Да, статистика абсолютно демотивирующая. Давайте попытаемся разобраться в ней детально.

Для начала о предзаказах: Да, вы неверно трактуете статус "предзаказ". Он совершенно не связан с наличием товара. Этот статус говорит о том, что это не является заказом, это лишь обращение, которое в будущем потенциально может привезти к заказу, а может и нет. Т.е. предзаказ это этап ПЕРЕД заказом. Мы уже разъясняли этот статус вот здесь.

Теперь об отказах, у вас их много.

13% (2 из 15) - от физ.лиц. Причем один хотел доставку в тот же день - у нас такого нет. А второй - по сути юр.лицо, просто оформился как физик, хотел сначала получить товар, а оплатить его в следующем квартале, так мы не работаем.

80% (12 из 15) - это заказы с e-mail от юр.лиц. Мы уже не раз писали, что юр.лица, когда у них появляется интерес к чему-либо, не оформляют заказы. Они начинают просто рассылать e-mail во все магазины подряд с просьбой выставить счет. Будут они это оплачивать или счет им нужен просто для составления сметы, или оплатят счет с максимальной скидкой - об этом тоже уже много писали. Вот все ваши 80% это как раз те самые рассылки. Рассматривать их именно как ЗАКАЗЫ в отказе не стоит. Это просто какие-то запросы, проявление заинтересованности. Но, рассмотрим их детальнее:

86011 - Дубль. Заказ дублирует уже существующий
86004 - Дубль. Заказ дублирует уже существующий
85843 - Нецелевой. Запрос на то чего у нас в ассортименте нет.
85809 - Оплачивать не собирались. Запрос счета под какие-то другие нужды
85759 - Дубль. Заказ дублирует уже существующий
85510 - Оплачивать не собирались. Запрос счета под какие-то другие нужды
85336 - Оплачивать не собирались. Запрос счета под какие-то другие нужды
85305 - Оплачивать не собирались. Запрос счета под какие-то другие нужды
85300 - Нашли дешевле
85279 - Не устроила цена. Хотят скидку почти 50%
85275 - Оплачивать не собирались. Запрос счета под какие-то другие нужды
85211 - Нецелевой. Запрос на то чего у нас в ассортименте нет.

Итог: 42% - запрашивали счет для каких-то нужд, но не для оплаты. 25% - дубли. 17% - нецелевые. 16% - не устраивает цена.

Причина в трафике. Это типичная картина для SEO-трафика или трафика с директа на очень низкой ставке.

Мы уже много раз писали, что алгоритмы директа очень неплохо выявляют посетителей серьезно настроенных на покупку и подсовывают им самые выгодные для директа объявления (с высокой ставкой). Для таких посетителей вся первая страница выдачи может быть отдана под рекламные объявления, хорошо если там будет хоть пара строчек с органики.

А вот если алгоритмы выявляют, что посетитель на покупку не настроен - ему выдадут несколько строк директа с низкой ставкой и навалят органики, seo-шных сайтов.

Ваш сайт - типичный пылесос низкокачественного трафика, алгоритмы яндекса сливают на него всех посетителей не настроенных серьезно на покупку. Отсюда и такой % отказов.

По сути у вас за эти 2 месяца лишь было лишь 2 нормальных заказа, это 85203 - но там требовалась доставка в тот же день и 85846/85848 где человеку делают диагностику, чтобы предложить стаб под его конкретный случай. А все остальное - сами видите...

Ну, и в заключении хочется рассказать как выглядит нормальный трафик:
1. Преимущественно физ.лица. Доля юр.лиц где-то 30-40% от общего числа.
2. Доля отказов (по разным причинам) не более 25%
3. Доля предзаказов в районе 5-15%

Это статистика по нашим топам. А еще у нас есть подозрения (пока не подтвержденные), что отказы в основном набираются топами со всякого второстепенного трафика, типа авито и т.п. А если брать чистый трафик с директа, доля отказов будет существенно меньше. Но это пока неподтвержденная информация.